Apenas dos años antes del colapso de Wall Street que provocó la Gran Depresión, J. Willard Marriott abrió un puesto de cerveza de raíz.
A pesar de la crisis financiera que atraviesa el país, el stand fue un éxito.
Tuvo tanto éxito que se convirtió en una cadena de restaurantes.
Con el tiempo, el negocio evolucionó hacia lo que hoy conocemos como la marca hotelera internacional Marriott.
Hoy en día, hay más de 130,000 personas en todo el mundo que consideran a Marriott su hogar laboral.
Echemos un vistazo más profundo a cómo es realmente trabajar para Marriott.
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Ventajas de trabajar para Marriott
1. Descuentos en habitaciones
¿Qué sentido tiene trabajar para una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo si no obtienes un descuento considerable cuando viajas?
Los empleados obtienen un 30% de descuento en las habitaciones, a veces más.
Este porcentaje también es válido para las compras minoristas realizadas en el establecimiento.
¿Cuál es la mejor parte de obtener tal descuento?
Poder compartirlo con amigos y familiares, por supuesto.
Lo único que se necesita es tener su nombre registrado con el empleado mediante un formulario firmado.
El formulario se entrega en el momento del check-in.
¿Olvidó imprimir?
¡Utilice una de las computadoras en el vestíbulo!
2. Beneficios
Además de habitaciones baratas, hay muchos otros beneficios que valen la pena disfrutar.
Marriott ofrece varios tipos de seguros.
Empezando por la visión, dental, vida, discapacidad, muerte accidental y discapacidad a largo plazo.
Después de un tiempo, los empleados pueden optar por participar en las ganancias, en planes 401 (k) y en un plan de pensión.
También existen incentivos educativos.
Los beneficios se presentan de manera diferente a lo largo del tiempo que un empleado trabaja en Marriott.
Los beneficios divertidos e inmediatos incluyen bebidas y comida gratis durante todo el día.
3. Oportunidades profesionales
Si vas a trabajar en una empresa ubicada en cualquier parte del mundo, más vale que sea algo que disfrutes.
Los empleados pueden consultar el tablero de contratación interno y obtener más información sobre cualquier ubicación.
En ese momento, son libres de postularse para cualquier puesto de su elección.
Conseguir un traslado es bastante fácil una vez que te hayas establecido en un lugar.
Sin embargo, tenlo en cuenta antes de realizar el movimiento.
Se necesitan seis meses antes de poder mudarse a otro lugar.
Esta es también una buena razón para aprovechar los beneficios educativos.
Podrás emprender una carrera profesional completamente nueva y nunca abandonar Marriott.
4. Diversidad
Si interactúa con un empleado de Marriott, no es necesario preguntarle de dónde es.
Así lo dice su insignia.
Sin preguntar nada a nadie se puede ver la diversidad.
La posibilidad de venir de todas partes no solo la tienen los empleados, sino también los invitados.
No importa en qué departamento trabajes, es muy probable que te encuentres con personas de todos los rincones del mundo.
La exposición a tanta gente de tantos lugares es una excelente manera de aprender.
La mayoría de los huéspedes están encantados de compartir detalles sobre su lugar de origen.
Los empleados podrían estar demasiado ocupados.
5. Horario flexible
Una gran razón para trabajar con Marriott es que es una empresa que opera 24 horas al día, 7 días a la semana.
El beneficio de estar siempre abierto es que siempre hay turnos que necesitan gente.
La hostelería es un campo útil en el que introducirse cuando se trata de horarios flexibles.
Este tipo de configuración es especialmente beneficiosa para estudiantes y familias que tienen limitaciones de tiempo.
Para cualquiera que quiera aprovechar horas extras, esto también es bueno.
Alguien con un horario abierto puede cambiar de turno un poco, pero puede ser una experiencia de aprendizaje.
6. Habilidades de servicio al cliente
Después de trabajar en un hotel, probablemente llegarás a creer que la mayoría de las personas no prestan atención a lo que hacen al hacer la reserva.
Muy a menudo, los huéspedes se sienten molestos e incluso enojados porque reservaron en línea de forma incorrecta.
A menudo la ira se descarga en la recepción como si fuera su culpa.
Una actitud amarga puede perseguir a los huéspedes más allá del momento del check-in.
No es raro que alguien se queje por cada pequeña cosa que ocurre dentro y fuera de una habitación.
Ser profesional al tratar con huéspedes rebeldes es una habilidad que requiere tiempo y paciencia para adquirirla.
7. Formación
Marriott intenta ser lo más exhaustivo posible con la capacitación.
Lo que quieren es que estés preparado para que, cuando el programa termine, estés listo para volar por tu cuenta.
Cuanto más trabaje la empresa, al principio, para que usted se familiarice con sus sistemas, menos mantenimiento de habilidades se requerirá a lo largo del tiempo.
Después del entrenamiento introductorio viene el desarrollo de habilidades con apoyo personalizado.
La gerencia trabaja en estrecha colaboración desde el principio con los nuevos empleados para garantizar que no solo conozcan las políticas de la empresa, sino también los detalles de su puesto.
Desventajas de trabajar para Marriott
1. Invitados desagradables
Mirando el lado positivo, los huéspedes terribles son una excelente manera de mejorar las habilidades de servicio al cliente.
Siendo realistas, también son una excelente manera de arruinar un día entero, o una semana, dependiendo de cuánto tiempo permanezcan.
No importa cuán locas sean las solicitudes o cuán groseros parezcan los comentarios, los empleados deben ser corteses y profesionales.
Eso es mucho más fácil de lo que parece.
A menudo no habrá ayuda a menos que las cosas se pongan violentas.
2. Horas locas
Estar siempre abierto implica muchos turnos, pero también significa que los horarios pueden volverse una locura.
Algunos puestos prefieren estancias de 10 horas, otros tienen empleados trabajando durante la noche.
Siempre hay empleados que prefieren los turnos nocturnos.
Sin embargo, hay quienes se ven obligados a aceptar este tipo de cambios y se encuentran con dificultades.
Cuando un departamento tiene pocos empleados, puede haber dificultades para encontrar personal disponible.
3. Falta de apoyo
Si un empleado renuncia, no es raro que el supervisor del departamento se tome su tiempo para reemplazarlo en ese puesto.
Utilizan el pretexto de asegurarse de que todos tengan un número adecuado de horas.
Lo que ocurre es que la empresa está ahorrando dinero al redistribuir las funciones.
La esperanza es que el puesto pueda permanecer vacío y que otros puedan ocuparlo.
Si bien esto puede parecer económico, supone una presión para quienes quedan.
Por supuesto, la gerencia tampoco puede molestarse en intervenir y ayudar con esas tareas.
4. No hay vacaciones libres
Otra desventaja de no cerrar nunca es que las vacaciones no tienen sentido en el ámbito laboral.
Por muy festivo que sea un interior, no se refleja en la agenda de nadie.
Para poder conseguir unas vacaciones libres con éxito, habría que solicitarlas con meses de antelación.
Un empleado también tendría que cruzar los dedos para que nadie más se le adelantara.
Como la gente viaja todos los días del año, todos los días son iguales.
5. Gestión
La mayoría de los empleados de Marriott están a favor del CEO, pero no les gusta la gerencia en general.
Como se mencionó anteriormente, puede ser difícil encontrar gerentes que estén dispuestos a intervenir para hacer las cosas cuando es necesario.
Además, parece que no dedican suficiente tiempo a planificar los horarios semanales.
Todas las empresas deberían tener en cuenta la duración de los turnos y que los empleados tienen vidas fuera de ellos.
Parece que en los hoteles la lógica también está de vacaciones.
6. Alta rotación de personal
Los horarios salvajes, los días largos y la gente despistada contribuyen a que la gente salga por la puerta.
Para ser justos, la hospitalidad no es para todos.
Puede resultar complicado satisfacer las necesidades de un hotel, especialmente cuando hay varios cientos de habitaciones.
Sería fácil sentirse abrumado, especialmente si el departamento tiene un puesto menos.
Dependiendo de lo que hagas en el hotel, todo el ambiente puede resultar agotador.
La alta rotación de personal es dura tanto para los que deben renunciar como para los que se quedan a recoger los pedazos.
7. Horas extraordinarias
No es de extrañar que con el tiempo esto ocurra mucho en los hoteles.
Tras el brote de la pandemia, miles de personas perdieron sus empleos en Marriott.
Cuando los viajes empezaron a cobrar impulso nuevamente, la contratación no fue lo suficientemente rápida.
Los empleados recibían horas extras pero no necesariamente el pago correcto por ellas.
14 ventajas y desventajas de trabajar en Marriott – Tabla resumen
| Ventajas de trabajar para Marriott | Desventajas de trabajar para Marriott |
|---|---|
| 1. Descuentos en habitaciones | 1. Invitados desagradables |
| 2. Beneficios | 2. Horas locas |
| 3. Oportunidades profesionales | 3. Falta de apoyo |
| 4. Diversidad | 4. No hay vacaciones libres |
| 5. Horario flexible | 5. Gestión |
| 6. Habilidades de servicio al cliente | 6. Alta rotación de personal |
| 7. Formación | 7. Horas extraordinarias |
¿Debería usted trabajar para Marriott?
Marriott tiene hoteles de alta gama en todo el mundo.
Tener ese nombre en tu currículum sin duda te abrirá puertas y te traerá muchos beneficios.
Sin embargo, trabajar en hostelería no es para todos.
Por más divertido que pueda ser conocer gente, no es raro encontrarse con huéspedes rebeldes o situaciones difíciles.
Incluso en puestos que no tienen nada que ver con tareas de atención al cliente, escapar de las interacciones no durará para siempre.
Para la persona adecuada, Marriott podría conducir a una carrera gratificante.
Asegúrate de mirar de cerca los departamentos y ver cómo se alinean con tus objetivos profesionales personales.
