Cuando llame a una empresa con preguntas, para realizar pagos o por cualquier otro motivo, un representante de servicio al cliente responderá el teléfono.
Los representantes de servicio al cliente son la columna vertebral de las empresas porque depende de ellos hacer todo lo posible para que el cliente esté satisfecho.
Hoy en día, los representantes de servicio al cliente trabajan por teléfono o por chat y correo electrónico.
Si está considerando un trabajo como representante de servicio al cliente, debe comprender los pros y los contras del trabajo para estar seguro de que este es el trabajo adecuado para usted.
Ir a la sección de la página:
Ventajas de ser un representante de servicio al cliente
Hay muchas cosas buenas en trabajar como representante de servicio al cliente, y una o más de ellas pueden ayudarle a darse cuenta de que este podría ser el trabajo perfecto para usted.
#1 No se necesita experiencia
Muchos empleadores que buscan contratar representantes de servicio al cliente no requieren que los solicitantes tengan experiencia previa en servicio al cliente.
La mayoría requiere que los solicitantes tengan habilidades específicas, como mecanografía y conocimientos de informática, empatía, compasión y entusiasmo.
Si estás buscando un trabajo recién salido de la escuela secundaria o quieres cambiar de carrera, deberías poder conseguir fácilmente un trabajo como representante de servicio al cliente.
#2 Oportunidad de crecimiento
Si trabajas en un puesto que te permita ascender dentro de la empresa, trabajar como representante de servicio al cliente podría ser perfecto para ti.
Si ha estado trabajando con la empresa durante un tiempo y está haciendo un gran trabajo, podría ser promovido a una posición de liderazgo donde los otros representantes acudirán a usted con preguntas.
Si continúa teniendo buenos resultados, podría pasar a un puesto directivo.
Si estás buscando un trabajo con oportunidad de crecimiento, puedes hacerlo muy bien como representante de servicio al cliente.
#3 Desarrolla tus habilidades para resolver problemas
Su principal deber como representante de servicio al cliente es resolver los problemas de las personas que llaman o chatean.
Si puedes hacer bien el trabajo y resolver los problemas para que tus consumidores estén contentos, estás haciendo bien tu trabajo.
Es posible que no sepas que puedes ayudarte a ti mismo tanto como las personas que te acercan porque el trabajo te permite trabajar en tus habilidades de resolución de problemas, lo que puede beneficiar tu vida profesional y personal.
Las habilidades de resolución de problemas que aprenda como representante de servicio al cliente lo ayudarán si planea trabajar para convertirse en líder o gerente o pasar a una carrera diferente.
#4 Desarrolla tus habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales son necesarias para comprender cómo se sienten otras personas y cómo reaccionar ante esos sentimientos.
Además, las fuertes habilidades interpersonales ayudan a crear buenas relaciones con los demás.
Como representante de servicio al cliente, debe mostrar empatía y deseo de ayudar, lo que ayudará a desarrollar estas habilidades.
Las habilidades interpersonales te ayudarán en tu carrera y en tu vida, y trabajar como representante de servicio al cliente puede ayudarte a perfeccionar estas habilidades.
#5 Ambiente de trabajo cómodo
La mayoría de los representantes de servicio al cliente trabajan en centros de llamadas, lo cual constituye un entorno cómodo.
Trabajar en interiores significa que la oficina estará cálida en invierno y fresca en verano, lo que garantiza que estará cómodo todo el día.
Además, tu empresa te proporcionará una silla cómoda y ergonómicamente correcta para que no te sientas incómodo durante la jornada.
Probablemente trabajarás en un cubículo, lo que te proporciona privacidad mientras trabajas y te permite hablar con amigos sentados cerca.
Por último, puedes tomar tus descansos en la sala de descanso o en la cafetería, por lo que no tendrás que preocuparte por salir en condiciones climáticas extremas hasta que llegue el momento de volver a casa.
#6 Es posible que puedas trabajar desde casa
Millones de personas tuvieron que trabajar desde casa después de que se implementaran los confinamientos durante la COVID.
No tardó mucho en que las empresas se dieran cuenta de que sus empleados trabajaban tan bien desde casa como en la oficina, y muchas personas preferían trabajar desde casa.
Desde la pandemia, muchas empresas han trasladado a sus representantes de atención al cliente a trabajos que pueden realizar desde casa.
Si quieres evitar tener que viajar hasta el trabajo y volver y te gusta la idea de trabajar en pijama desde la comodidad de tu casa, te encantará trabajar como representante de atención al cliente desde casa.
#7 El trabajo paga bien
Muchos trabajos de representante de servicio al cliente pagan bien.
El promedio nacional para los representantes de servicio al cliente es de $16.54 por hora, y algunas empresas ofrecen más.
La tasa de pago exacta depende del estado en el que trabajarás, la empresa y tus funciones.
Por ejemplo, si consigues un trabajo como representante de atención al cliente en ventas, probablemente ganarás el salario mínimo más la comisión.
Algunas empresas permiten a los agentes trabajar desde casa y pagar por minuto de llamada.
No se le pagará cuando no esté en una llamada o ponga a un cliente en espera.
La mayoría de las empresas con esta política pagan bien y los representantes de servicio al cliente pueden ganar más de $18 por hora siempre que el volumen de llamadas sea constante.
#8 Capacitación en el trabajo
No puedes comenzar a trabajar de forma independiente por teléfono en tu primer día como representante de servicio al cliente.
Necesitará saber mucho sobre los sistemas que utilizará para ayudar a las personas que llaman y los productos o servicios que ofrece la empresa.
La empresa no te arrojará a la piscina el primer día ni pasará varias semanas capacitando a los nuevos empleados.
Si está considerando postularse para un trabajo como representante de servicio al cliente, no tendrá que preocuparse por cometer errores o confundirse, ya que la empresa le brindará suficiente capacitación y ayuda para permitirle tener éxito.
Desventajas de trabajar como representante de servicio al cliente
Si bien trabajar como representante de servicio al cliente tiene muchas ventajas, también tiene desventajas.
Ningún trabajo es perfecto, y debes conocer las desventajas de trabajar como representante de atención al cliente antes de postularte a un trabajo para asegurarte de que esta sea la trayectoria profesional adecuada para ti.
#1 Llamadores difíciles
La desventaja más importante de trabajar como representante de servicio al cliente es tratar con personas difíciles.
Algunas personas llaman porque necesitan ayuda y, si puedes brindarles el apoyo que necesitan, te lo agradecerán.
Sin embargo, si no hay nada que puedas hacer para ayudar, la persona que llama podría volverse desagradable.
Algunas personas llaman de mal humor y se desquitarán contigo.
Algunas personas difíciles gritan, otras insultan y otras ponen apodos.
Si no tienes la piel gruesa y no puedes soportar que alguien te grite mientras mantienes la calma, eres educado y guardas la lengua, es posible que no quieras trabajar como representante de servicio al cliente.
#2 Estrés
El estrés es parte del trabajo de un representante de servicio al cliente.
Debes atender las llamadas cuando lleguen y utilizar los sistemas necesarios para completar la llamada.
En días de mucha actividad, las llamadas pueden llegar rápidamente y hay poco tiempo para completar el trabajo en el sistema antes de la siguiente llamada.
Si no puedes seguir el ritmo, tendrás varias cosas que terminar después de la primera hora.
Si a menudo cede bajo presión, no será un buen representante de servicio al cliente.
#3 Manejar los cambios frecuentes
Si tienes problemas con el cambio, no disfrutarás trabajando como representante de servicio al cliente.
Muchas empresas cambian sus productos, servicios, políticas y procedimientos con frecuencia, y depende de usted mantenerse al día y comprender los cambios y cómo implementarlos en su día a día.
Si no te gusta el cambio y odias aprender cosas nuevas, te irá mejor en una carrera diferente.
#4 Es un trabajo sedentario
Debes sentarte todo el día como representante de servicio al cliente, lo que contribuye a un estilo de vida sedentario.
Sólo tendrás la oportunidad de estirar las piernas y hacer algo de ejercicio si estás en un descanso.
Si tiene problemas de peso, puede que haya mejores opciones que trabajar en atención al cliente.
Esto es especialmente cierto si llegas a casa después del trabajo y pasas el resto del día en el sofá.
Puedes hacer algunas cosas para ejercitarte durante el día si estás seguro de que esta es la mejor carrera para ti, como tomar las escaleras en lugar del ascensor, estacionar lo más lejos posible del edificio y pasar tus descansos caminando.
#5 La multitarea es una gran parte del trabajo
Para tener éxito como representante de servicio al cliente, debes realizar múltiples tareas.
Cuando suena el teléfono, hay que escuchar a la persona que llama para determinar qué quiere mientras se abren y se trabaja en los sistemas necesarios.
Es posible que también tengas que tomar notas o completar formularios mientras estás en la llamada, lo cual supone mucho trabajo a la vez.
Si no puedes realizar varias tareas a la vez o no te gusta hacerlo, deberías buscar otra trayectoria profesional.
#6 Flujo de llamadas/Cuotas
Muchas empresas exigen que sus representantes atiendan una determinada cantidad de llamadas cada día.
Si no trabaja rápido y no puede mantener el ritmo, puede resultar difícil cumplir con sus requisitos de llamadas para el día y podría hacer que pierda su trabajo.
Si trabaja como representante de servicio al cliente de ventas, la empresa tendrá cuotas de ventas que deberá cumplir.
Si no puede realizar suficientes ventas para cumplir con su cuota, su trabajo podría estar en peligro.
Si le preocupa no poder mantener el ritmo o vender lo suficiente, es posible que desee buscar trabajo en otro campo.
14 ventajas y desventajas de ser representante de atención al cliente: tabla resumen
| Ventajas de ser un representante de servicio al cliente | Desventajas de trabajar como representante de servicio al cliente |
|---|---|
| #1 No se necesita experiencia | #1 Llamadores difíciles |
| #2 Oportunidad de crecimiento | #2 Estrés |
| #3 Desarrolla tus habilidades para resolver problemas | #3 Manejar los cambios frecuentes |
| #4 Desarrolla tus habilidades interpersonales | #4 Es un trabajo sedentario |
| #5 Ambiente de trabajo cómodo | #5 La multitarea es una gran parte del trabajo |
| #6 Es posible que puedas trabajar desde casa | #6 Flujo de llamadas/Cuotas |
| #7 El trabajo paga bien | |
| #8 Capacitación en el trabajo |
¿Debería convertirse en representante de servicio al cliente?
Si te gusta un trabajo de ritmo rápido, trabajando en un entorno cómodo y con espacio para crecer, puedes ser un representante de servicio al cliente exitoso.
Sin embargo, considere otra carrera si no puede realizar varias tareas a la vez, tratar con personas difíciles o trabajar bajo estrés.
